Známe své povinnosti.
Na základě strategického rozhodnutí s vědomím dostát požadavkům systému managementu kvality známe své povinnosti k zákazníkům a také ke svým zaměstnancům, kteří jsou seznámeni s plánovanými hodnotami a zodpovědně přistupují k plnění společných úkolů.
Jedině společný sdílený cíl dává našim aktivitám smysl a umožňuje nastavovat laťku kvality na úroveň předcházejícím požadavkům zákazníka. Chceme odhadovat potřeby zákazníků a pružně na ně reagovat.